李崇基：现任惠悦咨询（Watson Wyatt）上海公司总经理，毕业于美国加利福尼亚伯克莱大学，获美国注册会计师职业证。曾在安达信和中信永道担任咨询审计工作，有超过12年的咨询和审计经验。

问：人力资源部门在绩效管理系统中的角色是什么？
李崇基:目前在企业中，似乎一谈到绩效管理，员工都会认为那是人力资源部的工作。从年初收集个人工作目标开始，到年底汇总工作表现评估，并根据评估结果计算年终奖金或计算第二年的工资增长幅度等。而工作目标的收集与评估结果的汇总分析等文档处理的确也花费了人力资源部门的大量时间与精力。然而，这些事务性的工作只是绩效管理的过程中最基础的一部分。
在一个完整的绩效管理系统中，不仅仅包含年初与年末的目标制定与表现评估。还应该包括对指标完成情况进行阶段性监控，发现其所反映出的问题，并采取改进措施改善员工的表现，从而实现对绩效的管理。不难看出，人力资源部门的工作应有更丰富的内容。
人力资源部门应该对员工与管理人员进行专业指导，帮助他们进行： 目标/指标设置--保证个人与部门的目标/指标设置与企业整体战略间的联系， 结果监控--帮助他们了解如何对结果结果进行分析， 双向反馈—帮助他们基于对结果的监控，进行积级有效的沟通，制定措施改善员工表现； 人力资源部门还应该发挥监督作用，对一些特殊情况，如目标完成特别好或特别差 的员工、部门进行了解，保证系统运行的公正与健康。并且，作为企业的综合管理部门，人力资源部门应能全盘策划，帮助企业的最高领导制定措施改善企业的整体表现。
在未来，随着企业管理信息系统的发展，绩效管理有关的文档处理将会由手工转向计算机系统，而人力资源部门也可以从中解放出来，更好地在绩效管理工作中发挥专业作用。