沟通失败之后

　　是否注意到，如果某些话用词不当很有可能使你和你那位的对话突然卡壳，不过，有一些办法可以恢复良好的沟通，以下是一些例子。

　　John，43岁，管理顾问，他的妻子，Doris，39岁的解说员，因为一次交流的失败而产生隔阂，一天在一个没冲突的时间里，John把Doris叫到一边，深深地看着她温柔地说：“Doris，我是否曾经让你感觉到你不值得被倾听呢？”Doris在John的关心的表示下眼泪夺眶而出。

　　她的身体语言，比话语更清楚肯定地表示John曾经这样作过。John接着说：“Doris，看着我，只是因为我不懂如何倾听你，并不意味着你不值得被倾听，别让任何人，包括我，让你产生这样的感觉，因为你值得，我为使你有这样的感觉道歉”。

　　这时Doris已经能接受John，一切都好起来了。如果你试着这样跟你的妻子说，而她跳起来说：“当然是啦，你是我知道的最坏的听众”，不要觉得备受打击，深吸一口气回答说，“我知道，这就是我为什么现在道歉的原因。你不应该被那样忽视。”一般情况下她会变得平静下来，一两天后，也许她会为她的粗鲁敌意的负气而道歉，甚至为你的态度而表示感谢。

　　另一个例子，Nancy，51岁，正是两个孩子的妈妈，她的丈夫Ted，一个53岁的管道工，象上例一样，他们由于一次失败的沟通而产生隔阂。一天，Nancy把Ted叫到一边，看着他的眼睛问他，“Ted，我是否让你感到过我不尊敬你或者不崇拜你，或者不再认为你是上进最好的男人？我为有你而感到幸运？”

　　不用说，象上例一样，Ted的无言表明Nancy曾经使他有过这样的感觉。Nancy继续说：“Ted，只是因为我感觉非常累，有时候拿你来发泄，因为你是我的安全阀。这并不意味着我不认为拥有你而感到幸运。对不起，我让你产生那种感觉。”

　　象这样开始的一个对话可以起到非常好的作用，因为当你们之间存在隔阂时，真诚的道歉是唯一不会再造成反抗的办法。道歉亦使道歉者感到好受些，因为这有肋于将冷漠和苦涩冰释，爱意味着你总是要说：“Sorry”。

2005-12-25 19:26:14.0