电商客服密训实战班
好的客服可以让客单量翻倍!
痛点挖掘
客服话术太差,销量成交成问题?
客服团队散漫,工作效率低下?
售前售后流程不清晰,监管不到位?
目标达不成,不知道如何量化设定客服考核指标?
价值体现和卖点
目标清晰化
1、电商客服岗位职责清晰化
2、良好的发展方向规划
体系标准化
3、建立良好的客服考核指标体系及激励机制
4、掌握客服售前售后流程及处理办法
客服专业化
5、掌握客服成交话术
6、打造售前售后良好的闭合系统
7、完善的客服培训体系
课程内容
阶段一 了解客服核心职责
课程重点:让自己和普通远离,成为顶尖客服的要点
课程目标:掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素
阶段二 售前快速成交方法
课程重点:客服咨询类型分类、促进客户成交的话术
课程目标:打造快速高效成交客服
阶段三 售后处理技巧掌握
课程重点:售后的类型解析,高效处理售后方法
课程目标:明确处理各类售后问题
阶段四 合理的绩效考核的制定
课程重点:划分客服绩效指标类型,针对店铺打造专属客服KPI
课程目标:实现合理通过考核激励客服团队
师资介绍
杨茂隆老师 原罗浮宫首席设计师 小才子旗舰店品牌创始人 淘宝天猫店铺过亿卖 | 浩子老师 8年电商运营经验, 淘系精英系列讲师, 新命运内训核心导师, 2年内帮助数百个店铺月销破百万 擅长直通车数据分析及精细化运营,多年实践总结出一套可持续提升、可复制的中小店铺运营思路和方法。 |
学员见证
关于我们
新命运的产品主要以电商管理和培训为主导,课程分为两大类,一类为电商企业管理及落地辅导班,另外一类为电商实战技能班,其中包含总裁《电商管理系统班》、《电商管理系统落地辅导班》、《电商零基础创业班》、《电商全能实战运营班》、《总裁销量爆破班》、《内训实战诊断辅导班》、《京东全能实战运营班》、客服班等不同类型的电商课程。
更多培训课程,学习资讯,课程优惠,课程开班,学校地址等学校信息,请进入广州新命运电商网站详细了解,咨询电话:13923776320 ,咨询QQ:
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