上海企业服务礼仪培训班

《超级服务团队》系列课程是环球礼仪培训网“正状态™组织状态研究中心”的系列品牌课程。系列课程致力于推动服务型组织建设革命，基于“快乐工作，幸福组织“的核心理念，根植于人本心理学、积极心理学和组织行为学等严谨学科，验证于企业管理一线常年实践，帮助个人、团队、和组织的运行更加高效流畅，帮助企业在大时代背景下从“制度型组织”到“幸福型组织”转型。系列课程全部采用国际先进教学策略，情景模拟、真实体验、案例分析、头脑风暴，问题解答等方式，让学员在情景体验中探索发现管理真谛。

礼仪培训" _src="/Uploads/ueditor/201911/25/1574653946142252.png" alt="上海企业服务礼仪培训" width="634" height="268"/>

调查显示，中国91%的服务型员工和团队在工作中没有规范，没有标准，没有系统，没有状态！

客户服务、服务营销、服务管理等服务团队和组织中……你的员工和团队是否有如下“症状”?

1.         工作不主动。不自信、不积极、不规范、不系统、标准、不敬业、不负责… …

2.         抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩… …

3.         工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低… …

4.         沟通有障碍。难以理解别人的想法，难以和同事、上下级、客户进行高效沟通… …

5.         缺乏影响力。员工难以影响客户，领导者难以影响下属，团队成员难以互相影响… …

试图改变，你正用心态培训？物质激励？或制度约束？ 还是想试试更有效的方式？

礼仪培训" _src="/Uploads/ueditor/201911/25/1574653893714656.png" alt="上海企业服务礼仪培训" width="581" height="165"/>

上海企业服务礼仪培训

项目基本情况：

阶段

成果

第一阶段：调研诊断

（第一周）

l        了解公司的战略制定是否明确清晰

l        了解管理层对公司战略、价值观、目标是否有正确全面的认识

l        了解公司管理工作目前的问题，分析其背后的真正原因

l        《组织现状诊断书》

第二阶段：培训导入

（第二至四周）

l        确保企业决策层统一思想、掌握服务型组织建设核心思想

l        确保企业管理层理解接受决策层思想、掌握服务型团队管理技能

l        确保企业全员理解接受决策层思想、掌握服务型员工个人心态和必备技能

第三阶段：体系梳理

（第二至四周）

l        输出服务型企业文化体系

1)         《企业文化系统》：企业愿景、使命、核心价值观等企业文化要素

l        输出服务型企业制度体系

1)         《客户管理系统》：客户分配、分级、跟进、管理等方法

2)         《服务流程系统》：公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导

3)         《岗位职责系统》：各服务关键岗位职责和结果要求

4)         《内部客户满意度系统》：内部上下游部门和岗位客户评价操作指导

5)         《外部客户满意度系统》：外部客户满意度评价和跟踪改进操作指导

6)         《服务营销系统》：公司服务营销方案及操作指导

7)         《服务管控系统》：公司各级管理者管理方法、表格和工具

8)        《服务礼仪规范系统》：公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导

l        输出企业人才梯队体系

1)         《岗位晋升系统》：公司岗位通道和晋升标准

2)         《人本激励系统》：公司激励系统方案和标准

3)         《企业选才标准系统》：公司岗位素质模型建立和人才选择标准

4)         《人员培训系统》：建立公司培训学院，建立讲师、课程系统

第四阶段：体系落地

（第五至十周）

l        确保三大体系十二大系统落地并有效执行

l        确保各级管理者具备体系管理能力：掌握管理表格、管理例会等管理工具使用

l        确保员工具备体系执行能力：通过训练员工团队责任、结果导向、沟通技巧和团队凝聚力

第五阶段：全面辅导

（第十一至十二周）

l        形成《服务型组织运营管理手册》

l        导入《服务型组织运营管理手册》

l        导入《服务礼仪行为管理手册》

l        《项目结案报告》